Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO (Consumidores de la UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca a:
Mundo Mascota Calle Galicia 22, 35640 La Oliva, Las Palmas, España Email: animales@mundomascotaes.com Teléfono: 614814154
También puede gestionar su devolución directamente desde su cuenta de cliente en nuestra tienda.
Modelo de formulario de desistimiento: A la atención de Mundo Mascota, Calle Galicia 22, 35640 La Oliva, Las Palmas — animales@mundomascotaes.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto], pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: Domicilio: Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha:
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Excepciones al derecho de desistimiento: No aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES GENERAL
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en animales@mundomascotaes.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato en animales@mundomascotaes.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo.
ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No pueden devolverse los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal (productos de higiene o belleza), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, contacta primero con tu banco y después con nosotros en animales@mundomascotaes.com.